积极创新机关后勤管理工作思路

    近年来，我们滨海县政府办公室机关事务管理科按照“内抓管理、外树形象、服务为本、保障有力”的要求，以为县委、县政府中心工作服务为宗旨，不断提高机关事务管理、服务、保障工作质量和水平，走出了一条机关事务管理工作协调有序、高效和谐的科学发展之路，取得了良好的管理效益和社会效果。
2 \' j; ^0 W! O* H, f3 X/ v         一、坚持服务创新，不断开创机关服务工作新局面。服务是机关事务工作的核心职能。近年来，我们坚持运用创新思维提高服务水平，取得了明显实效。第一，强化服务意识。牢固树立“以服务对象为中心”的理念，把服务对象满意作为我们工作的出发点和落脚点，想服务对象之所想，急服务对象之所急，帮服务对象之所帮。办公中心食堂经常征求就餐人员的意见，并及时进行整改，积极主动、热情周到、深入细致地做好服务工作。第二，打造服务精品。现在机关就餐人员吃饱已不是主要问题，主要应该让就餐人员吃出营养、吃出健康。我们坚持把科学配餐作为追求的方向，在烹饪原料的采购上，一是尽可能采购原始材料，确保食品的“环保”和“绿色”；二是多选营养丰富的原料，多挑选一些可以调节睡眠、消除疲劳的饮食原材料；三是采取招标采购和“十天一调研”的办法，努力降低采购成本。在烹调方法上，不墨守老一套，经常尝试采用电视、报刊推行的新的科学烹调方法，努力变“众口难调”为“调好众口”，就餐满意度一直保持在90%以上。同时，不断强化会议、文印和各项配套服务，努力形成一批特色窗口、形象窗口和精品窗口。第三，深化服务内涵。秉持服务无止境、服务无极限的理念，不断深化服务内涵，积极为领导、为机关、为基层服务，把“搞好服务”作为第一要务。
        二、坚持保障创新，不断打造机关事务保障新亮点。一是保障工作争创一流水平。进一步健全各项制度，完善各岗位的服务流程和服务标准化体系，保障工作做到按规章办事，按工作程序办事，按职责要求办事。强化24小时“服务热线110”的功能，做到及时主动、热情周到；实行《首问负责制》、《服务承诺制》等制度，优化服务环境，明确服务要求，确保食堂餐饮“零事故”、设备设施运行“零故障”、重大活动保障“零失误”、日常保洁 “零投诉”、财会工作“零差错”，车辆保障“零缺位”，推动服务保障升级。二是后勤保障争创一流方阵。为保障县级机关正常高效运转，我们坚持“严管重罚、强行入轨”的原则，严格按照规章，加强日常工作的检查、督查和考核，依据考核结果进行奖惩。同时，坚持以人为本，充分挖掘员工的内在潜能，激励员工不但努力做事，更要把事情做好。三是节约型机关建设争创一流标准。认真贯彻落实《公共机构节能条例》，大力推进目标考核，实施量化管理，并建立了奖惩制度，从点滴做起，降低机关能耗，努力做到少花钱、多办事、办好事。积极推进办公中心机关事务集中统一管理，合理配置后勤资源，降低运行成本，近年来，在保证机关正常运转的前提下，实现了机关能耗“零增长”。
        三、坚持管理创新，不断塑造机关后勤队伍新形象。一是细节管理树立了新形象。细节凝聚效率，细节产生效益，细节决定成败。机关后勤工作都是一些琐碎的、繁杂的、细小的事务的重复，但小事做不好就会成为大事。工作中，我们坚持强化细节管理，从机关食堂的菜肴制作程序、会议准备的具体程序、门卫接待的细节规范、设备检查的四步流程等，每一项工作都有细节要求，必须按规范操作，把每个细节做好。二是队伍建设实现了新提升。我们深入推进“学习型”机关建设，坚持不懈地开展每人读一本好书、学一项技能、受一次培训的“三个一”全员素质提高计划活动，消除机关后勤员工“后勤工作都是老一套、理论不需要”的思维误区。逐步建立了适当的激励和淘汰长效机制，促使员工主动提升自我，不断胜任岗位需要，用心干事，用力从事，促进业务能力水平提高。三是自身建设实现了新突破。坚持严格执行各项管理制度，用制度管权、管事、管人，无论是资金安排，还是物资调配，始终做到按制度供给、按标准配备、按程序实施。与此同时，抓好重点岗位的监督管理，把好廉政关，打造肯干事、能干事、干成事、不出事的后勤队伍。作者: 陈海兵

东台市行政中心搬迁至新大楼办公以来，我们市级机关事务管理处按照“管理科学化、保障有序化、服务高效化”的总体要求，以一流管理、一流环境、一流服务水平为目标，强化对外包服务单位监管力度，提升保障服务水平。一年多来，市行政中心运转正常有序，各项工作受到机关各部门一致好评。
( o7 Q$ F# n0 `, y安全工作重于泰山。我们将安全保卫工作纳入全市大治安体系统一管理。安全保卫工作按市场运作方式与市公安局保安公司签定协议。坚持百点巡查，要求保安人员逐区、逐层、逐点巡逻，每个巡查点纳入电子管理，记录在案，确保大楼每个位置不间歇巡查并安全无患。推行安全、消防监控职能化，在大楼划分办公区、服务区、绿景区，按区布设监控系统，共设置探头260多个，消防智能设施170个，使每一个楼层、每一个区域均处于安全保障下。在大楼底层安排电子智能监控管理指挥中心，落实专人值守，随时指挥调控车辆和人员进出，严防不安全的行为发生。所有监控录像专柜保存备查，随时调用，保障安全需要。2010年以来集中组织较大规模的安全检查30次，下达整改通知书120份，全年未发生一起大小安全责任事故。认真抓好机关信访稳定工作，全年疏导材夜思人员3600人次，接待群访150起，维护了机关正常办公秩序。
1 n5 T4 f* B( Z/ ~0 z( [4 \保洁工作不留死角。在大楼的卫生保洁中，物业公司按照“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的理念，注重窗口形象，提升保洁队伍战斗力，全面推行8小时不间断保洁，以抓卫生死角为突破口，做到垃圾随倒随清，地面、楼道随脏随扫，保证公共部位无垃圾、无痰迹、无灰尘。同时要求保洁人员做到各司其职、明确责任、确立服务意识，在工作中态度热情，服务过程细致，对每个班组制订了工作细则，建立了周评、月检制度，评选优秀班组和先进个人，促进了保洁人员的责任心和事业心，为机关创造了一个舒适整洁的工作环境。
会议服务严谨周密。致力打造无缝会务，强化会前、会中、会后每一环节的无缝对接，确保会标布置、席卡安排、音响调试、花草摆放、影幕使用等每一节点一揽子服务保障到位，保证不出任何差错。着力抓了三点，一是会议登记制度，凡是会议中心开会必须事先登记，凭机关事务处开具会议通知单，及时做好会务安排的准备工作；二是加强衔接协调，在会议场所安排、氛围布置、音响调试、茶水服务等方面，加强与会议单位和部门之间的协调配合；三是规范服务程序，特别是重要会议和活动，都有服务保障工作方案，有专人负责，有检查落实，同时注重做好环节，细节到位，确保会务工作质量。2010年共服务保障省、盐城市和本市各类会议活动500多场次，其中，重点服务保障盐城沿海发展重点项目推进会、服务业和城镇化观摩会、新特产业和服务业观摩会和我老秘网市第二届沿海发展合作恳谈会暨第四届西瓜节、沿海开发和特色产业观摩点评会、全市“两会”等重要活动20多次，活动中坚持主动对接，强化跟踪服务，严密组织安排，统筹抓好落实，确保环节不出错、衔接无缝隙、服务零距离，保障了会议活动的顺利举行。
设备维修及时周到。在日常设备维护方面，物业公司推行24小时上门维修。坚持做到有求必应、随喊随到。设立专门保修电话，对人防中心所有的入驻单位所反映的设备问题进行登记在册，并及时上门维修解决。对未能当场解决的要给予解释，并给出解决的时限，这样保证了设备问题有维修、有答复、有落实，做到了件件都能得到解决，从而切实保障了人防指挥中心大楼的正常办公及各系统的正常安全运行。2010年，共维修更换中央空调阀、供气管道、清洗各楼层水箱等大小项目3000多次，在维修服务中，维修人员发扬连续作战、吃苦耐劳的精神，主动上门对接，不误时机，不怕脏、不怕累，确保维修工作及时、运转正常，得到服务部门和服务对象的高度肯定。
监管有力保障有序。我处严格按照合同要求加强对物业公司、保安公司的监管力度，制订了相关工作流程图及职责，每天对物业和保安公司的服务岗位进行巡查，发现不足及时予以改进。同时我们还定期对物业公司和保安公司的服务质量、服务态度、服务水平及服务项目进行考核考评，在考评的同时适时进行服务满意度的测评，征求市领导及机关工作人员的意见、建议，延伸了监管工作的内容。在监管中发现的薄弱环节及问题限期整改，确保了服务质量。
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学习了。。。。。。。。。。。。。。。

自身建设实现了新突破。坚持严格执行各项管理制度，用制度管权、管事、管人，无论是资金安排，还是物资