沟通的魅力

沟通的魅力

一 销售的本质：
首先是一个自我销售，是销售人员和准顾客之间的双向信息交流和传递。
二 销售的定义：
是营销人员和顾客之间流畅的，非常自然的一个沟通过程。在这个过程中，我们能够找到顾客真正的需求，然后，我们再去帮助顾客解决他的问题，或者满足他的需求。
而实际上对于营销人员来说，我们是做顾客的一个生活顾问，是帮助顾客解决生活上的一些问题。
( a, z$ H( j7 m  b) t- M三 沟通
“一个人的生活质量取决于他的沟通能力，要与别人沟通，首先自我沟通，而沟通的结果是双方都满意。”
7 [% K6 s6 N6 K1沟通的定义：
, L9 {9 N: O$ R, h8 P/ R2 p/ F沟通是一种双向交流。
" F, D7 h! x, g8 Q0 n* j5 Z2 _2沟通的误区：
(1)没有或不愿意做充分的准备。
A专业形象，第一形象不好时，以后很难扭转。
. C6 x6 f6 m' c+ I5 dB 心态准备，对自己工作没有很好的认识，急功近利，强势推销，目的性太强，将给销售工作带来致命伤害，没有对自己工作有一个深度正确的认识时，我们的心态会表现在眼神、表情、讲话语言，会咄咄逼人，对顾客带来一定的压力。
(2)认为沟通就是讲解：
9 y: P2 b: v' a3 R7 P: e6 BA针对不同的顾客，往往都是千篇一律，不管这人背景，男、老、少，文化程度高低，只用一套说词，一个模式。
& V) v) @+ i/ GB只管自己讲解，不和客户交流。
: g; A1 L4 `& B) P. W9 P(3)不注意聆听。
* ?4 F# }7 H1 \A粗暴地打断顾客的问话，没有聆听顾客具体问题。
0 O& H5 S& E: h/ G* BB驳斥顾客的问题，“赢了面子，丢了银子”。
* x# D9 g8 G( T* Q7 s绝对不可以沟通中使用的词汇：“不”“不对”“你先听我说”等
(4)不注意自己的身体语言和营造沟通氛围。
A 进入顾客频道，比如顾客：语速、性格、肢体动作。
B 最好坐在顾客右边，让顾客有一种交流感觉，而不是谈判的感觉。
3 L2 z9 B! o4 ~( ]! K! Y( F8 A$ f四 如何进行正确的沟通。
1事先调整好自己的状态，不管对方是什么身份，让自己和对方（客户）在一个平等的状态下进行沟通。
, K8 o9 X7 J. G5 `# Q8 l- W针对比自己地位高、素质高的人，不要产生卑微的心理，一但心理上处于劣势，就没办法很好的沟通。他们虽然事业上比我们强但在某些方面知识未必如我们，比如：健康知识等。举例；王均瑶事件
2身体状态。
顾客不希望看到一个萎靡不振，一脸疲惫，眼神透露着凄迷，感觉压力非常大的营销人员。
把自己的精神调整到最佳状态，然后出现在顾客面前。要让顾客看到一个神采奕奕，精神抖擞，健康状况良好，对工作非常热忱，对生活充满希望的你。
( f+ v- \$ ?' v4 W, T8 g# x1 t) e3事先对顾客地了解，和对要去的陌生环境的了解也很重要。
  f# g3 G, ~8 x: ]# ]4准备好你和你的咨询线，经过精心挑选的产品资料或公司介绍资料，或事业机会分享，或改变观念的工具等。
1 k- K2 ~6 c+ c8 B/ T8 _; r. o五 沟通应注意几个问题
8 b& R7 d& s$ U2 @8 t; j, G0 F1决不要打断顾客。
2回答顾客问题之前，一定重复他的问题，避免答非所问。
: Q( H, V$ c; _* _6 l& E8 }" Y7 D3给顾客多个选择，多个答案。
4适度的，及时地赞美对方。
" N( c, Q7 x6 s. d0 C六 六大要素：
1共生共赢
2乐于沟通原则
4 ^  n$ Q; d1 s& G3巧妙原则
, N2 ~) E" o/ O- O; |4尊重的原则
- j, |1 |" x5 X5心态健康
3 C1 S) V' G- [; S' x5 U' o6精益求精
7 B1 {2 d; f* T4 x9 T, ~$ J  l要求：尊重对方是前提；改变观念是手段；达成共识是目的。
尽管我们对沟通技巧有一个学习、熟练、使用的过程，要经过长期实践，不断积累才能掌握，我相信通过各位不断努力一定会成为一个沟通高手。

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