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会议服务礼仪培训 课程主题：会议服务礼仪培训+ j5 c( W- m2 e+ _! q/ c
课程时间：2天
4 l% G' z* E* P$ U9 F$ v- |, e' h* J培训讲师：胡晓涓
# z V" V) i# l" M9 T9 x2 b1 r课程大纲：/ Z" k6 t$ l- w3 o, ~! ^' A7 u, A
一、会议服务礼仪与职业形象
% `0 l' L y# K8 ~0 n' Q1.礼仪的起源、定义以及内涵
/ h/ P* A% F( y, Z: Y3 o; g7 k2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
' k+ w+ I# k+ g8 ]/ K; p" S* F内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
3 \4 |3 R+ `- Z6 K8 o9 U4 H% F职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面9 l; b! P" ]# j: d h! r
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则9 G. W: N% [9 [; u
二、培养良好的工作意识
: m, ?( o2 }/ k: v! l5 x, m7 e" h7 T1.案例鉴赏
* |" }0 }9 A3 ^* [2.工作态度$ _6 e# C/ s; H( V1 P& O$ ~! `
职业能力：态度＞技能
4 o) Y1 d: B8 y% j良好心态的培养$ a( i' V, G5 y# c
三、会议服务人员举止礼仪3 B# W% {; M2 d' h1 T1 z, z* P
会议人员的举止要求2 g4 I" v& u- p o, y! V" A
站姿的要领与训练) K7 p- p: [0 d0 s6 g/ D& V
坐姿、鞠躬的要领与训练9 r' E' }, V, l8 U8 A
走姿的要领与训练; ?4 R5 n9 q: K, {7 ?+ B
蹲姿的要领与训练
& H+ s' c+ m- J/ j8 Z其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
; J. m# b( b- E9 j% I' Y$ S9 n) j9 i眼神的运用与规范
/ ?. ?; k0 b' @ t- d) g微笑的魅力与训练) q$ {% i$ o# H. L
四、会议服务人员的着装礼仪8 G! _# K9 r3 n; }; \
职业着装的基本原则
$ `, ^3 o5 o5 x: s0 X5 H: n服装礼仪% Q' I: }- y0 E4 H- C9 r
配饰礼仪
% K9 r. K5 U/ b l- G9 H会议人员的着装, R: R' g& [/ ?# ]$ C+ m
五、会议服务人员的仪容礼仪6 E/ |1 l4 t: C8 D
会议人员工作妆的规范
# T+ w0 I) h3 [# {7 X发式发型的职业要求! \. H$ }/ w$ f: f( {5 [
女士化妆与男士修面的具体要领
% l8 ~6 g& a; A+ p7 L9 V服务人员仪容的禁忌8 k' ^' ~/ v$ z; F2 O
六、服务人员言谈礼仪) O: V# @! x/ Z% T8 N+ ^! ]
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
$ q& ]* ~8 N; d谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
% b$ z: O }, q: `. M倾听与赞美5 ?' ~! t: Q4 j0 I2 b4 b
适度的肢体语言与脸部表情/ J2 V, d' o; C2 ?! s7 c
与同事之间沟通交流---小道消息的处理) k; e- e* r1 W' r% a$ F
礼仪的用语及避讳原则
2 q0 z, n" ?) g1 H- g9 Q& v" _9 o七、常用会议交际礼仪9 ?) I8 @0 m) ]7 D: G
1.见面礼节( T* ~# l9 |1 q4 ?- a% _
寒暄、致意礼仪
) q- ]$ i! u# b介绍礼仪
' E& Z7 j% ~( Y握手礼仪6 q" p, A; ]/ Z" X% ^
名片礼仪# F! U( X* X9 Q7 X
2.引领、接待、座次礼仪& R( `1 m; {3 O6 g/ R' b% w# _
3.拜访、交谈礼仪
8 v% D$ n1 H7 D3 J八、会议服务与接待礼仪
* m$ R- j/ M6 A- Q+ }( N" W1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
! h6 x# H. G: R+ y9 E0 \* [# z开幕式与闭幕式) H( S8 v# }& i9 p2 K) m
开工与揭幕仪式
# G, T, L1 ~6 _$ y; o$ z( W頒授仪式, f7 \; m% O+ w
交接仪式" _/ q# M3 x, V& l
签字仪式6 f- e+ y. e( {0 g! s$ a
2.一般会议接待礼仪1 l- ]. e( o- `/ c) G
会展接待准备
1 H$ b* Z9 @: }. ]/ C会展场布置1 K% B4 b9 i7 A. H4 C% h9 P
会展接待
9 B0 y+ u2 _& y2 s% i% c3.国际会议接待礼仪
C4 q) B/ @- s/ o& u会见与会谈1 w7 t0 h3 F) Q8 j7 [7 |0 C
礼宾次序与国旗升挂
1 E( C* S r( r3 E4.会议宴会的种类与服务+ i# R% o: `. w+ j( }7 F/ ~1 v8 D
会议宴请5 A' d( }' K- s" x8 g/ a: p4 r3 |
会议宴会的类型与种类' v1 f+ y" o o( H% F- y) z
会议宴会的发展趋势" ~: U, j8 F0 n5 ^1 M+ W* i
会议宴会的预订
0 K* ?, }% H9 m8 G; Q' t& u& X会议宴会菜肴设计与菜单制作
1 [ B4 |7 q T9 i" |0 Y7 n会议宴会的台面设计与摆台! j3 {9 M. q D; Q5 O$ U7 l: ~9 U, D
会议宴会的服务类型与程序7 a. h* s5 X' j7 g* ^
会议宴会的酒水与服务, d/ \5 s2 d% l: t: X" K% J9 I) W. @
5.会议现场服务2 l0 ~: S" V" G1 F7 R# e
茶水服务 r; q( g: u1 t. J
音响、投影仪服务* S2 c7 h: {+ K! k3 b
6.世界主要国家及地区会议、展览概述# y, W2 ?' t$ B
7.会议宴会用酒水知识
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